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Para concorrer com os novos negócios nascidos na nuvem, os varejistas tradicionais precisam oferecer essa mesma facilidade de serviço de seus equivalentes online, sem sacrificar o serviço diferenciado e personalizado que lhes proporciona vantagem competitiva. Contudo, recriar a qualidade de uma experiência na loja em um ambiente online ou em dispositivos móveis pode ser um desafio.
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